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Customer Service Supply Chain Management: Models for Achieving Customer Satisfaction, Supply Chain Performance, and Shareholder Value
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Presenta un modelo práctico para integrar y optimizar las relaciones entre productos, clientes, servicios y procesos dentro de la cadena de suministro. Explica estrategias centradas en el cliente, segmentación de la cadena, planificación logística, control de...
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Autor: Alexandre Oliveira ( Editorial: Pearson Categoría: Tecnología y Ciencias Aplicadas, Gestión Empresarial Año: 2014 Edición: 1.ª edición, tapa dura
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Presenta un modelo práctico para integrar y optimizar las relaciones entre productos, clientes, servicios y procesos dentro de la cadena de suministro. Explica estrategias centradas en el cliente, segmentación de la cadena, planificación logística, control de inventarios, respuesta eficiente al consumidor, inventario administrado por el proveedor y planificación, pronóstico y reabastecimiento colaborativos. También aborda la estructura organizativa, la gobernanza, los indicadores de desempeño y la alineación del servicio al cliente con los objetivos empresariales, mediante ejemplos y prácticas aplicadas.
Alexandre Oliveira (
Pearson
9780133764390
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2014
1.ª edición, tapa dura
208
9.3 × 6.3 × 0.7 pulgadas
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