Ingles Profesional Para Actividades Comerciales

Los Certificados de Profesionalidad establecen una serie de competencias profesionales determinantes en el mercado laboral actual, en el que cada vez resulta más necesaria una completa y adecuada formación. En este sentido, el conocimiento de otras lenguas resulta imprescindible para el desempeño de determinadas profesiones, como es la atención al cliente/consumidor La presente obra desarrolla el Módulo Formativo Transversal de inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2), y que es válido para dos certificados de profesionalidad de la familia profesional de Comercio y marketing. A lo largo de sus tres unidades didácticas se abordan algunas pautas esenciales relacionadas con la atención al cliente en inglés como presentaciones, uso formal e informal del lenguaje o tratamiento de objeciones, quejas y reclamaciones. Asimismo, se estudian las diversas estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica, presentación de productos y servicios pautas para la detección de necesidades del cliente, etc.; y, en Ultima instancia, se presenta la terminología específica, usos y estructuras para la elaboración de documentación comercial informes y correspondencia comercial, entre otros medios escritos. Todo ello acompañado de recursos didácticos de audio y video, simulación de situaciones, numerosos ejemplos y actividades de autoevaluación que le ayudaran en la comprensión y asimilación de la materia.