Servicios de valor agregado y análisis de los Contact Center

Este estudio fue el resultado de aplicar una metodología basada en el desarrollo de actividades propias de una empresa del sector de servicios de valor agregado y telemático, escenario en el que participaron colaboradores de diversas áreas de Emtelco S.A., aportando su conocimiento y experiencia, lo cual permitió legitimar un equilibrio entre lo teórico y lo práctico. Una vez advertidos los vacíos, contradicciones y asimilaciones derivadas de interpretaciones técnicas o jurídicas expresadas en una clasificación por servicios muchas veces contradictoria o restrictiva para la evolución del sector, dicho análisis se enfocó en ubicar estos servicios en el contexto regulatorio colombiano e internacional. Una vez advertidos los vacíos, contradicciones y asimilaciones derivadas de interpretaciones técnicas o jurídicas expresadas en una clasificación por servicios muchas veces contradictoria o restrictiva para la evolución del sector, dicho análisis se enfocó en ubicar estos servicios en el contexto regulatorio colombiano e internacional. Dentro de la política de participación proactiva y de compromiso con el desarrollo del país, Emtelco S. A., como empresa del Grupo Empresarial EEPP de Medellín, en desarrollo de una normativa y regulación del sector de telecomunicaciones acorde con las necesidades del país, las empresas y los usuarios, y las actividades económicas que permitan alcanzar niveles de clase mundial, a través de su presidencia y la secretaría general, en colaboración con la Universidad Externado de Colombia, asumieron el estudio de dos aspectos que, no por poco importantes e incidentes en la dinámica del sector, han carecido de juiciosos y completos análisis por parte de la doctrina y la jurisprudencia. Nos referimos al tema de los servicios públicos de valor agregado y telemático y su aplicación a los servicios de contact center.