Valor emocional en el servicio. Estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes

¿Qué es el valor emocional ¿Cómo se genera En esta obra, las autoras Janelle Barlow y Dianna Maul presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas para todos aquellos que deseen diferenciarse de sus competidores a través de este valor. El valor emocional señala el punto clave del servicio al cliente, el cual constituye una ventaja competitiva que puede obtenerse a través de cinco prácticas fundamentales que se explican con profundidad en el libro: Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable. Opte por la competencia emocional como modelo de servicio de su organización. Maximice las experiencias de sus clientes con empatía. Vea las quejas como oportunidades emocionales. Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes. La obra incluye ejemplos ilustrativos, anécdotas, experiencias empresariales, una sección de evaluación al final de cada capítulo y numerosas ideas prácticas para establecer poderosos y duraderos vínculos con sus clientes.Opte por la competencia emocional como modelo de servicio de su organización. Maximice las experiencias de sus clientes con empatía. Vea las quejas como oportunidades emocionales. Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes. La obra incluye ejemplos ilustrativos, anécdotas, experiencias empresariales, una sección de evaluación al final de cada capítulo y numerosas ideas prácticas para establecer poderosos y duraderos vínculos con sus clientes.