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Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesis permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés. Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno.
Rigoberto Martínez Bermúdez, Martínez Bermúdez Rigoberto
Ediciones de la U
9789587625370
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2016
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142
24 x 17 cm
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