Información legal
Cambios y devoluciones
Esta política define cómo se atienden novedades posteriores a la compra para proteger al cliente y mantener trazabilidad sobre cada caso.
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Cambios y devoluciones
Última actualización: 11 de julio de 2026
Canales y revisión del caso
Toda solicitud de cambio o devolución debe presentarse por un canal oficial de soporte con el número del pedido y la descripción clara de la novedad.
Condiciones generales
Cada caso se evalúa según el estado del producto, la naturaleza de la novedad y la trazabilidad disponible de la compra.
- El producto debe conservar condiciones consistentes con una revisión razonable del caso.
- Se puede solicitar evidencia fotográfica, datos del pedido y confirmación del comprador.
- No se tramitan solicitudes fraudulentas, abusivas o incompatibles con la realidad de la orden.
Gestión operativa
El Bibliotecólogo es quien coordina la respuesta operativa del caso, incluyendo validación, recolección, reposición, saldo a favor o devolución cuando corresponda.
Plazos y respuesta
La tienda responderá dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso y la información entregada por el cliente.
Seguimos contigo
Si quieres volver a comprar, puedes regresar al catálogo o revisar tu cuenta en cualquier momento.